Украинский ПриватБанк совместно с авиакомпанией Аэросвит разработали и внедрили систему приема платежей и поддержки клиентов в режиме реального времени через онлайн-чат. Новинка позволяет Аэросвиту предоставлять клиентам круглосуточную поддержку на 9-и языках мира, а также оперативно принимать экстренные онлайн-платежи за услуги пассажирских авиаперевозок.

Как подчеркивается в пресс-релизе ПриватБанка, экстренные платежи отличаются от регулярных тем, что требуют обсуждения деталей оплаты и ручной калькуляции доплат, либо взимаемых с клиента штрафов. К ним относятся, например, оплата за услуги перебронирования авиарейсов, изменения дат перелетов, повышения класса обслуживания на борту, изменения маршрута следования или просто заказы, когда у человека есть много нестандартных дополнительных пожеланий.

Аэросвит установил на своем сайте специальную кнопку, после нажатия которой открывается окно чата с расширенными возможностями. Оператор авиакомпании может детально обсудить с пассажиром все пожелания, предоставить консультацию, предложить решение, а затем сразу же выставить счет на нужную сумму непосредственно в окне чата. Клиент в это время получает сообщение с предложением оплатить счет. Сделать это можно мгновенно при помощи карточки Visa или MasterCard.

Как только клиент переведет деньги, в платежном чате выставленный счет окрашивается в зеленый цвет, а статус платежа меняется на «Bill is paid». Сам платеж перечисляется на расчетный счет компании Аэросвит за вычетом вознаграждения ПриватБанку по договору Интернет-эквайринга.

Для ускорения работы созданы шаблоны и типовые ответы клиентов. При необходимости одного клиента могут обслуживать несколько операторов, или же один оператор может вести разговор с несколькими клиентами одновременно. Существует также режим «Private», в котором операторы могут обменяться данными между собой незаметно для клиента. Такой режим хорош для обучения новых сотрудников или для контроля диалога супервайзером авиакомпании. При необходимости оператор Аэросвита всегда может подключить к чату представителя ПриватБанка для помощи клиенту в случаях, например, проблем с прохождением оплаты по карте.

«Технически на подключение онлайн-чата уходит не более 10 минут, организационные вопросы могут занять около дня. — комментирует руководитель Центра электронного бизнеса ПриватБанка Александр Витязь. — После подписания договора об интернет-эквайринге компания устанавливает на свой cайт кнопку онлайн-чата и приложение чата на компьютере оператора. Затем ПриватБанк бесплатно обучает операторов работе в чате и помогает организовать систему регистрации заказов. Для компании-заказчика установка, настройка и обслуживание системы со стороны ПриватБанка полностью бесплатны, деньги взимаются лишь в виде комиссии в момент осуществления платежа клиентом.»

(Всего прочитано 15 раз, из них 1 посещений сегодня)
0