Консультационная компания Metasite Business Solutions обнародовала результаты своего независимого исследования кредитных учреждений стран Балтии, предлагающих услуги интернет-банкинга. Четвертый год подряд пальму первенства удерживает Hansabanka. Второе и третье места в рейтинге заняли Hipoteku un zemes banka и DnB Nord соответственно (см. таблицу).

Как передает Телеграф, в ходе исследования 37 коммерческих банков Балтии, в том числе 20 финансовых учреждений из Латвии, проанализирована работа интернет-банков этих учреждений, качество сервиса, способность привлечь новых клиентов, удержать старых и т.п. В целом оценивалось более 500 различных показателей, сгруппированных в 5 категорий: функциональность интернет-банка, понятность интернет-банка, удобство, отзывчивость и клиентский сервис и услуги мобильного банка (WAP, SMS и телефон-банк).

Как рассказал в интервью Телеграфу консультант исследовательского отдела Metasite Business Solutions Эвалд Тилас, по результатам исследования Hansabanka в Латвии сохраняет уверенную позицию лидера. А вот в Литве Hansabanka хоть и занимает первое место, но ненамного оторвался от преследователей.

По сравнению с прошлогодним обзором интернет-банков Балтии, в обзоре нынешнего года отмечается значительный рост показателей качества обслуживания клиентов. Тем не менее, как отмечают исследователи, многие балтийские банки по-прежнему не торопятся внедрять практику электронного общения с клиентами, более того — не ведут диалог с клиентами по электронной почте.

Интересно, что в Литве и Эстонии открытие счета через интернет-банк является бесплатной услугой во всех банках. В Латвии же пока такой практики повсеместно нет. По мнению Тиласа, ситуация в пользу клиентов изменится в течение двух лет.

(Всего прочитано 11 раз, из них 1 посещений сегодня)
0