Около 20% клиентов заполняют кредитные заявки в Интернете. Такой сервис ничего не стоит банкам и к тому же помогает экономить рабочее время персонала. Правда, для этого им нужно позаботиться о рекламе своего сайта.

Заявления на получение кредита появились более года назад на сайтах некоторых банков, активно развивающих розницу. Клиенту нужно заполнить и отправить в банк анкету, в которой наряду с личными данными указывается контактный телефон. Составитель онлайнового заявления получит лишь предварительное разрешение на получение, например, ипотечного кредита или банковской карты. Затем ему придется проходить обычные процедуры. Но время он сэкономит. Да и оформление заявки, полученной через сайт, идет быстрее, утверждает представитель банка «КИТ Финанс».

Заполнять анкету на сайте, вместо того чтобы идти в банковский офис, предпочитают, по оценке участников рынка, до 20% клиентов — физических лиц. По словам зампреда правления «Абсолют Банка» Олега Скворцова, по Интернету приходит около 40% заявлений на получение пластиковых карт, 25-30% — на автокредиты и 20-30% — на ипотеку. Директор Городского ипотечного банка по Северо-Западу Игорь Жигунов оценивает количество заемщиков, чьи заявления поступили в банк через Интернет, приблизительно в 25%.

На сайте банка заполняется примерно 20% от всех заявок на получение ипотечного кредита, поступающих из Петербурга, утверждает директор ипотечного департамента инвестбанка «КИТ Финанс» Михаил Лазаренко. Банк запустил программу ипотечного кредитования весной этого года и уже выдал, по словам Лазаренко, 800 кредитов. По данным пресс-службы петербургского филиала банка «Уралсиб», доля клиентов, оформляющих кредитные карты через сайт банка, составляет около 10-15% от общего числа клиентов. «ВТБ 24» пока предлагает заполнить онлайновые заявления только столичным клиентам. Порядка 10-15% из них пользуются данной услугой, сообщает пресс-служба.

Начальник дирекции по работе с физическими лицами Райффайзенбанка Роман Воробьев утверждает, что банк намерен к концу года запустить услугу по подаче заявки на получение кредитной карты, а затем ипотечного кредита через сайт банка. Онлайновые анкеты на экспресс-кредитование планирует разместить на своем сайте Балтийский банк, сообщила пресс-служба банка.

Клиенты, которые могут заполнить заявку в Интернете, экономят время сотрудников банка и свое, к тому же они сразу могут оценить свои возможности, говорит один из экспертов ИЦ «Рейтинг». А тратиться на внедрение удобной технологии банкам практически не нужно. Дополнительные интернет-сервисы разрабатывает IT-департамент банка, поэтому расходы определяются стоимостью труда квалифицированных программистов, говорит Лазаренко. Банк не несет никаких затрат, ведь сайт обслуживается внутренним подразделением, вторит ему Жигунов. В «Абсолют Банке» сервис подачи кредитных заявок через Интернет, по словам Скворцова, тоже разработали сами. Петербургский банкир оценивает общие затраты на внедрение такой услуги в $150-200 при наличии квалифицированных IT-специалистов.

Поддерживать такую услугу недорого, согласен управляющий банковским порталом Finnews Владимир Шевченко. Если отдавать разработку программного обеспечения и дизайн сайта на аутсорсинг, затраты, по оценке Шевченко, вряд ли превысят $1500. Клиентская заявка, как правило, не содержит важной финансовой информации о клиенте, поэтому при ее отправлении обычно не требуется дополнительной криптографической защиты, уточняет он.

Затраты на создание услуги на сайте несравнимы с затратами на привлечение клиентов в свое интернет-представительство. Ежемесячные затраты на рекламу и продвижение сайта могут достигать примерно $20 000 в месяц, говорит представитель одного из банков. А руководитель рекламного агентства Imageland Interactive Ольга Расулова считает, что в активную интернет-рекламу надо вкладывать около $40 000-100 000 ежемесячно.

Банкиры связывают с новым сервисом большие надежды. Скворцов рассчитывает, что объем заявок через Интернет удвоится в течение следующего года. А Лазаренко утверждает, что до конца года банк намерен перейти на единую систему, все заявки будут подаваться через Интернет. Один из экспертов ИЦ «Рейтинг» считает, что в 2007 г. число заявок через Интернет на оформление кредитов составит не менее 40% от общего объема частных заемщиков в банках

* Мнение Редакции MoneyNews может не совпадать с мнением авторов оригинальных материалов.

(Всего прочитано 8 раз, из них 1 посещений сегодня)
0