В 2015 году потребители всё чаще пользовались растущим выбором сервисов и решений для цифровой оплаты. При этом держатели карт по всему миру хотят, чтобы банки и ритейлеры предоставляли больше готовых к использованию возможностей для оплаты мобильным телефоном. Об этом говорят результаты четвертого ежегодного исследования обсуждений в социальных медиа MasterCard Mobile Payments Study, подготовленного совместно с PRIME Research.

MCWВсего было проанализировано 2 миллиона постов по всему миру в Twitter, Facebook, Instagram, Google+ и YouTube, а также на различных форумах. Для сравнения, в первом исследовании в 2012 году было обнаружено всего 85 000 постов на исследуемые темы.

Помимо растущего интереса к оплате мобильным, отношение к этой технологии третий год подряд остается положительным. Тема мобильных кошельков, включая Apple Pay, Samsung Pay, Android Pay и MasterPass, доминировала в дискуссиях в социальных медиа. 97% всех обсуждений о мобильных платежных технологиях в 2015 году были сфокусированы на запусках новых продуктов, повышении качества услуг и отзывах пользователей. За пределами обсуждения цифровых кошельков среди ключевых тем – бесконтактные карты (47%), биометрия (33%), персональные платежи (14%) и носимые платежные устройства (6%).

Комментарии пользователей о бесконтактных платежах были сконцентрированы вокруг нескольких тем: глобальное расширение сети приема оплаты в одно касание на общественном транспорте, включая Лондон и Санкт-Петербург, а также использование технологии на крупных спортивных мероприятиях по всему миру.

В целом, в четвертом квартале 2015 года носимые платежные устройства упоминались в 30 раз чаще, чем в первом.

Мобильные кошельки все чаще упоминаются в «разговорах» по всему миру. За последний год в каждом регионе количество комментариев на эту тему увеличилось: в Азиатско-Тихоокеанском регионе – на 159%, в Европе – на 144%, в Латинской Америке и странах Карибского бассейна – на 20%, на Ближнем Востоке и в Африке – на 111% и в Северной Америке – на 519%.

Защита и безопасность мобильных платежей остается ключевой темой в формировании онлайн-дискуссий: все больше пользователей отзываются положительно или нейтрально о предлагаемых им сервисам (94%). Это отражает трехпроцентное увеличение за 2014 год, и показатель на 24% выше, чем в 2012 году, когда исследование было проведено впервые.

Одними из самых обсуждаемых тем в 2015 году стали биометрия и конец эпохи паролей: в дискуссиях в социальных сетях участвовали жители 163 стран. Возможность подтвердить платеж по отпечатку пальца и электрокардиограмме (ЭКГ) вызывали неподдельный интерес у пользователей на протяжении года, а среди всех тем, связанных с биометрией, технология распознавания лица («Selfie Pay») обсуждалась больше всего (55%).

(Всего прочитано 124 раз, из них 1 посещений сегодня)
1